Política de envíos
Los pedidos son procesados para envío de lunes a viernes. Una vez hayas realizado tu pedido, en 24h-72hs todos los productos salen de nuestro almacén, siempre que se haya recibido el pago correspondiente. Ten en cuenta por favor, que no hacemos envíos en fines de semana o festivos.
Le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento para que pueda saber dónde está su pedido en todo momento. Si no recibe el correo, por favor póngase en contacto con info@bettyoops.com lo antes posible.
La forma de envío se realiza mediante la agencia de transporte CORREOS.
Métodos de envío:
- España peninsular y Baleares (excluídas Ceuta y Melilla):
- Envío certificado: Se entrega el paquete entre 2-7 días hábiles a partir del envío. El coste del envío certificado es de 4,99€ iva incluído (Portes pagados a partir de 59€ de compra).
Con este envío tendrás asegurado:
— Seguridad: cada envío queda identificado y registrado.
— Garantía: la entrega sólo se realiza bajo firma del destinatario. En caso de no localizar al destinatario, se dejará aviso en el buzón para su recogida en oficina.
— Tranquilidad: localiza tu envío en todo momento a través de código de seguimiento.
- Envíos certificados Internacionales a Europa: Solo se realizan envíos a Alemania, Finlandia, Dinamarca, Grecia, Francia, Italia, Portugal y Países Bajos. Se entrega el paquete entre 5-15 días (dependiendo del país) a partir de su envío. El coste del envío certificado es de 13,90€ iva incluído (Portes pagados a partir de 79€ de compra).
En caso de tasas aduaneras o gastos de importación, estos deberán ser pagados por el destinatario, en ningún caso Betty oops! se hará cargo de los costes aduaneros. Los plazos de entrega pueden variar por diferentes razones ajenas a nuestra voluntad, como información de envío incorrecta, inspección aleatoria en aduanas, imprevistos meteorológicos, huelgas de transportes, navidades, black friday, etc…
No somos responsables en caso de que el cliente nos haya proporcionado una dirección postal equivocada. ¡Ah! y recuerda: En caso de que, a pesar de haber puesto mal tus datos, te niegues a recoger tu envío o a correr con esos gastos de envío extras por tu error, tu pedido quedará cancelado y te haremos un reembolso descontando los costes del primer envío. No se podrá solicitar ninguna indemnización.
Si no se puede realizar la entrega por razones de accesibilidad o porque no hubo nadie para recibir los productos, no se podrá considerar a Bettyoops.com responsable. Recuerda que podrás recoger tu paquete a partir del día siguiente a la recepción del aviso en buzón y dispondrás de 15 días para ello, en tu oficina de correos habitual. Pasado este plazo si no has recogido el paquete, será devuelto a Betty oops! y procederemos a la devolución del importe del pedido de la misma forma que se efectuó, salvo gastos de envío que no serán devueltos.
- Envío certificado: Se entrega el paquete entre 2-7 días hábiles a partir del envío. El coste del envío certificado es de 4,99€ iva incluído (Portes pagados a partir de 59€ de compra).
2. Recogida en punto Ciudad Real:
Si quieres recoger tu pedido en Ciudad Real, sólo debes seleccionarlo en la compra. Se te indicará mediante confirmación de la compra por e-mail, dónde puedes recoger tu pedido sin coste alguno. (Sólo bajo pago realizado previamente en bettyoops.com).
Plazo para cancelar un pedido
Si desea cancelar o modificar su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo info@bettyoops.com en un plazo máximo de 8 horas desde que lo realizó. Tenga cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no puede ser modificado o cancelado.
Política de devoluciones
El cliente debe tener en cuenta que en este momento no se admiten devoluciones, ni desistimiento, por motivos de higiene y salud de productos personalizados, a excepción de productos defectuosos o con taras.
Los productos que incluyan cualquier tipo de personalización solo admiten devolución en caso de defecto.
Tal y como establece la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, puedes ejercer el derecho de desistimiento sobre la compra en el plazo de 14 días hábiles a contar desde la entrega del mismo, salvo que hayas desprecintado los productos o se establezca de otra forma bajo previo aviso.
Derecho de desistimiento
- El plazo para cualquier devolución es de 14 días a partir de la recepción del pedido. Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar previamente a Bettyoops.com mediante correo electrónico a devoluciones@bettyoops.com o a través de nuestro formulario de devoluciones e incidencias y enviar el/los producto/s a devolver sin desprecintar, y sin ningún signo de uso. Las gastos de devolución son a cargo del cliente, exceptuando las devoluciones por producto defectuoso o equivocado.
- El envío de la devolución deberá ser abonado por el comprador, este realizará el envío mediante la empresa de transporte que desee. El comprador es responsable de este envío, recomendamos realizar la devolución certificada y/o con código de seguimiento, en ningún caso bettyoops.com se hace responsable de paquetes perdidos o extraviados. No se aceptan paquetes con portes debidos.
- Para devolver cualquier producto es imprescindible que el artículo esté en perfectas condiciones, sin manipular y en su embalaje original (con las etiquetas y/o accesorios incluidos en su caso).
Cualquier artículo con signos de manipulación o indicios de haber sido usado, será denegado su reembolso. Tampoco se reembolsaran los artículos hechos a medida o personalizados. - Tras recibir los artículos y aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener el embalaje correspondiente) recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
- Se reintegrará la totalidad pagada por el cliente en un plazo no superior a 14 días naturales, salvo gastos de envío que no serán reembolsados. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o en su defecto transferencia bancaria.
- Recuerda que el tiempo del abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
Devolución de productos defectuosos
Si recibes un pedido defectuoso o roto y deseas solicitar una devolución o cambio tienes 7 días para hacerlo desde su recepción. Para devoluciones puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico devoluciones@bettyoops.com o rellenar nuestro formulario de devoluciones e incidencias.
- El cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados, si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente.
- En estos supuestos, la devolución al titular de los productos deberá realizarse por parte del cliente mediante el siguiente procedimiento: siempre que el cliente haya seguido el procedimiento establecido, se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, se reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el cliente (incluídos gastos de devolución).
- También se podrá solicitar cambio del producto defectuoso o roto, por otro igual en perfecto estado.
Artículos personalizados
La devolución no será efectiva cuando el producto haya sido sometido a un PROCESO DE PERSONALIZACIÓN y dicho proceso haya comenzado ya o sea un producto por encargo.
En el caso de productos personalizados el periodo de devolución EMPIEZA a contar desde el momento en el que se confirma el pedido en bettyoops.com y TERMINA en cuanto se haya introducido el producto en el proceso de personalización.
Por tanto asegúrese de que ha pedido lo que realmente desea, revisando con atención el email de confirmación que enviamos unos segundos después de finalizar la compra con éxito.
Devoluciones y Reembolso
Al recibir el producto tiene derecho a solicitar su devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Pasado este tiempo no se podrá solicitar devolución alguna, ni reembolso o cambio.
Para ejercer su derecho a devolución, deberá solicitar previamente la devolución a través de nuestro correo de devoluciones@bettyoops.com o rellenando el formulario de devoluciones e incidencias que aparece en este apartado.
Tras ser aprobada su devolución, y habiendo recibido el/los productos de nuevo en nuestro almacén, se procederá a su revisión. Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin indicios de uso, en su embalaje original y con sus etiquetas. No se admiten devoluciones si no cumplen estos requisitos.
A continuación se confirmará mediante correo electrónico la devolución y se reintegrará la totalidad pagada por el cliente. Los gastos de envío no serán reembolsables y en este caso el Cliente deberá pagar los gastos de envío derivados de su devolución. El reembolso se efectuará de la misma forma que el pago de la compra o en su defecto por transferencia bancaria, en un plazo no superior a 14 días. Por favor, tenga en cuenta que el tiempo de abono depende del método de pago utilizado y la entidad bancaria.
Por razones de higiene no se admiten devoluciones, ni desistimiento en productos personalizados y descritos anteriormente.
Recuerda que dispones de un plazo de 15 días para recoger tu paquete en el supuesto de no encontrarte en casa en el momento de la entrega y que podrás recogerlo a partir del día siguiente a la recepción del aviso en el buzón. Pasado este plazo el paquete será devuelto a Betty oops! y procederemos a la devolución del importe del pedido de la misma forma que se efectuó, salvo gastos de envío que no serán devueltos.
Formulario de devoluciones e Incidencias