Si tienes alguna duda o pregunta, puedes visitar nuestro apartado de preguntas frecuentes en esta misma página o simplemente rellenar nuestro formulario, indicándonos tu consulta. Estaremos encantados de responder a tus dudas lo antes posible.
Ofrecemos servicio de Atención al cliente, donde puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Mediante correo electrónico, con una breve explicación a info@bettyoops.com o a través de nuestro formulario de contacto.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Una vez realizada la compra, el tiempo de preparación del pedido se estima entre 24h/72h máximo. A continuación pasará inmediatamente a la agencia de envíos. En este caso CORREOS. Los tiempos de entrega previstos oscilan de 2-7 días laborables para envíos nacionales. Los envíos fuera de España dependerán del país de destino, entre 5-10 días.
Los productos salen directamente de nuestro almacén, sin intermediarios.
Si no has recibido tu envío en 15 días por favor ponte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico info@bettyoops.com o el formulario de devoluciones e incidencias.
En este supuesto, no te preocupes te atenderemos rápido, ágil y te ayudaremos a recibir tu pedido.
Puedes encontrar más información en el apartado de envíos y devoluciones.
¿Cómo cancelar un pedido?
Si desea cancelar un pedido o modificarlo, por favor póngase en contacto con info@bettyoops.com lo antes posible, en un plazo máximo de 8h.
Tratamos de procesar y enviar tu pedido lo antes posible, de manera que si ya ha sido empaquetado o enviado, la cancelación no será posible.
Más información en envíos y devoluciones.
¿Cómo saber el estado de mi pedido?
Tras realizar tu compra en la web, se te irá informando a través de correo electrónico sobre el estado de tu pedido.
Además dispondrás de un código de seguimiento cuando tu pedido está en envío, para que puedas localizar tu paquete en cualquier momento y lugar. La información de seguimiento estará disponible de 2-4 días después de realizar tu pedido en la web.
No estoy en casa para recibir mi pedido
No te preocupes en absoluto, en este caso el mensajero dejará en tu buzón un aviso de llegada, y podrás recoger tu pedido cuando tú quieras en la oficina de correos.
Recuerda que dispones de un plazo de 15 días y que podrás recogerlo a partir del día siguiente a la recepción del aviso en buzón.
Pasado este plazo si no has recogido el paquete, será devuelto a Betty oops! y procederemos a la devolución del importe del pedido de la misma forma que se efectuó, salvo gastos de envío que no serán devueltos.
He realizado un pedido, pero no he recibido ningún correo. ¿Qué puedo hacer?
Esto puede deberse a algún posible error en los datos introducidos, como tu correo electrónico. También puedes mirar en la bandeja de no deseados, a veces puede ocurrir con nuevos remitentes.
Si no recibes ningún correo electrónico en un plazo de 24h ponte en contacto con nosotros a través de info@bettyoops.com y si tu dirección de correo electrónico es incorrecta, nosotros lo solucionaremos.
Ten en cuenta que a lo largo del proceso de compra enviamos entre 3-4 correos electrónicos, informando sobre el estado del pedido.
He recibido el pedido con artículos dañados o incorrectos. ¿Qué puedo hacer?
Si recibes un pedido defectuoso o roto, y deseas solicitar una devolución o cambio, tienes 7 días para solicitarla.
En cualquier otro caso puedes ponerte en contacto con nosotros en info@bettyoops.com y contarnos tu caso. Dispones de 15 días para ello.
Para devoluciones también puedes rellenar nuestro formulario de devoluciones e incidencias, o mandar un correo electrónico a devoluciones@bettyoops.com.
Más información en envíos y devoluciones.
He recibido mi pedido, pero encuentro diferencias entre colores y formas de las piedras.
Debes tener en cuenta que cada artículo de bettyoops.com es totalmente artesanal, hecho a mano y fabricado uno a uno en exclusividad.
Nos esforzamos en mostrar los colores y las imágenes lo más fieles posibles al producto que recibirás, no obstante es normal que haya diferencias entre los colores recibidos y las imágenes de muestra.
Las piedras naturales son piezas únicas, y su color o forma puede variar ligeramente, pero lo más importante es que eso es lo que las hace especiales. Disfruta de tu producto hecho solo en exclusiva para ti.
Más información en nuestra guía de compra.
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